Wissensdatenbank des Teams

Zugriff auf die Wissensdatenbank

1. Navigieren Sie in Ihrem Dashboard zur Registerkarte „Knowledge Base“.
2. Sie sehen eine Liste von Artikeln, geordnet nach Überschriften und Kategorien. Wenn keine Artikel vorhanden sind, ist die Liste leer.
3. Verwenden Sie die Suchleiste, um vorhandene Artikel schnell anhand von Schlüsselwörtern zu finden.

Hinzufügen eines neuen Artikels

Schritte zum Hinzufügen eines neuen Artikels:

1. Klicken Sie auf das + Neuen Artikel hinzufügen Taste.
2. Im Neuen Artikel hinzufügen Füllen Sie im Formular die erforderlichen Felder aus:
   • Für: Wählen Sie aus, ob der Artikel für Mitarbeiter oder Kunden bestimmt ist.
   • Artikelüberschrift: Geben Sie einen klaren und prägnanten Titel für den Artikel an.
   • Artikel Kategorie: Wählen Sie eine entsprechende Kategorie aus oder erstellen Sie eine neue Kategorie durch Klicken auf Hinzufügen.
   • Beschreibung: Schreiben Sie den Inhalt des Artikels mit dem Rich-Text-Editor. Sie können den Text formatieren, Bilder hinzufügen oder Hyperlinks einfügen.
   • Datei hochladen: Fügen Sie bei Bedarf alle erforderlichen Belege bei, indem Sie auf das Wählen Sie eine Datei Taste.
3. Klicken Speichern , um den Artikel zur Wissensdatenbank hinzuzufügen.

Artikelkategorien verwalten

Schritte zum Verwalten von Kategorien:

1. Klicken Sie auf das Artikelkategorie verwalten Taste.
2. In der Kategorieverwaltungsoberfläche können Sie:
   • Neue Kategorien hinzufügen.
   • Bearbeiten Sie vorhandene Kategorien, indem Sie auf die entsprechende Bearbeiten Taste.
   • Löschen Sie Kategorien, die nicht mehr benötigt werden.

Bearbeiten oder Löschen eines Artikels

Schritte zum Bearbeiten eines Artikels:

1. Suchen Sie den Artikel in der Liste mithilfe der Suchleiste oder indem Sie durch die Tabelle scrollen.
2. Klicken Sie auf das Aktion Schaltfläche neben dem Artikel.
3. Wählen Bearbeiten und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen im Formular vor.
4. Klicken Speichern um den Artikel zu aktualisieren.

Schritte zum Löschen eines Artikels:

1. Suchen Sie den Artikel in der Liste.
2. Klicken Sie auf das Aktion Schaltfläche neben dem Artikel.
3. Wählen Löschen und bestätigen Sie die Aktion im Dialogfeld.

Bewährte Methoden

• Verwenden Sie aussagekräftige Überschriften für Artikel, um diese leichter auffindbar zu machen.
• Ordnen Sie Artikel für eine bessere Zugänglichkeit in logische Kategorien.
• Überprüfen und aktualisieren Sie Artikel regelmäßig, um sicherzustellen, dass die Informationen korrekt und aktuell sind.
• Nutzen Sie Anhänge für zusätzliche Dokumentation oder detaillierte Anleitungen.

Fehlerbehebung

Wenn Sie Probleme mit dem Knowledge Base-Modul haben, stellen Sie sicher, dass beim Erstellen oder Bearbeiten von Artikeln alle erforderlichen Felder korrekt ausgefüllt sind. Wenden Sie sich für weitere Unterstützung an den Systemadministrator.