Team Wissensdatenbank

Zugriff auf die Wissensdatenbank

1. Navigieren Sie zur Registerkarte "Wissensdatenbank" in Ihrem Dashboard.
2. Sie erhalten eine Liste der Artikel, die nach Rubriken und Kategorien geordnet sind. Wenn keine Artikel vorhanden sind, ist die Liste leer.
3. Verwenden Sie die Suchleiste, um vorhandene Artikel schnell nach Stichworten zu finden.

Hinzufügen eines neuen Artikels

Schritte zum Hinzufügen eines neuen Artikels:

1. Klicken Sie auf das + Neuen Artikel hinzufügen Taste.
2. In der Neuen Artikel hinzufügen Formular, füllen Sie die erforderlichen Felder aus:
   • Für: Wählen Sie aus, ob der Artikel für Mitarbeiter oder Kunden bestimmt ist.
   • Artikelüberschrift: Geben Sie einen klaren und prägnanten Titel für den Artikel an.
   • Artikel Kategorie: Wählen Sie eine passende Kategorie oder erstellen Sie eine neue Kategorie, indem Sie auf hinzufügen.
   • Beschreibung: Schreiben Sie den Inhalt des Artikels mit dem Rich-Text-Editor. Sie können den Text formatieren, Bilder hinzufügen oder Hyperlinks einfügen.
   • Datei hochladen: Fügen Sie ggf. weitere Unterlagen bei, indem Sie auf das Feld Wählen Sie eine Datei Taste.
3. Klicken Sie auf Speichern Sie um den Artikel in die Wissensdatenbank aufzunehmen.

Verwalten von Artikelkategorien

Schritte zur Verwaltung von Kategorien:

1. Klicken Sie auf das Artikelkategorie verwalten Taste.
2. Auf der Oberfläche der Kategorieverwaltung können Sie:
   • Neue Kategorien hinzufügen.
   • Bearbeiten Sie bestehende Kategorien, indem Sie auf die entsprechende bearbeiten Taste.
   • Löschen Sie Kategorien, die nicht mehr benötigt werden.

Bearbeiten oder Löschen eines Artikels

Schritte zum Bearbeiten eines Artikels:

1. Suchen Sie den Artikel in der Liste mit Hilfe der Suchleiste oder durch Blättern in der Tabelle.
2. Klicken Sie auf die Aktion Schaltfläche neben dem Artikel.
3. Wählen Sie bearbeiten und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen im Formular vor.
4. Klicken Sie auf Speichern Sie um den Artikel zu aktualisieren.

Schritte zum Löschen eines Artikels:

1. Suchen Sie den Artikel in der Liste.
2. Klicken Sie auf die Aktion Schaltfläche neben dem Artikel.
3. Wählen Sie Löschen und bestätigen Sie die Aktion im Dialogfenster.

Bewährte Praktiken

• Verwenden Sie aussagekräftige Überschriften für die Artikel, damit sie leichter zu finden sind.
• Ordnen Sie die Artikel in logische Kategorien ein, um sie besser zugänglich zu machen.
• Regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung der Artikel, um sicherzustellen, dass die Informationen korrekt und aktuell sind.
• Verwenden Sie Anhänge für zusätzliche Dokumentation oder detaillierte Anleitungen.

Fehlersuche

Wenn Sie Probleme mit dem Wissensdatenbankmodul haben, vergewissern Sie sich, dass alle erforderlichen Felder beim Erstellen oder Bearbeiten von Artikeln korrekt ausgefüllt sind. Für weitere Unterstützung wenden Sie sich an den Systemadministrator.