- Semplifica le richieste di servizio per una migliore soddisfazione del cliente
Richieste di servizio e gestione dei ticket per le operazioni sul campo
Gestisci, monitora e risolvi in modo efficiente le richieste di assistenza con il sistema di gestione dei ticket di WorkCase, per un supporto più rapido e organizzato.
Dashboard centralizzata dei ticket
Visualizza e gestisci tutte le richieste di servizio da un'unica dashboard, ottenendo una panoramica completa dei ticket in arrivo, attivi e risolti.
Aggiornamenti dei biglietti in tempo reale
Ricevi aggiornamenti in tempo reale sullo stato dei ticket, così potrai dare priorità alle richieste urgenti e garantire risposte tempestive per mantenere la soddisfazione del cliente.
Visibilità completa sulle richieste di servizio e sui progressi
WorkCase fornisce piena trasparenza sulle richieste di servizio, consentendo il tracciamento, l'assegnazione e il monitoraggio dei progressi per ogni ticket. Questa visibilità migliora la comunicazione e garantisce che ogni richiesta venga gestita in modo efficiente, riducendo i tempi di risposta e migliorando la soddisfazione del cliente.
- Tieni traccia dei ticket aperti, in sospeso e risolti.
- Monitorare i tempi di risposta e risoluzione.
- Tieni aggiornati i clienti sullo stato di avanzamento dei ticket.
Instradamento e assegnazione automatizzata dei ticket
L'instradamento automatizzato dei ticket di WorkCase assegna le richieste ai membri del team appropriati in base al tipo di ticket o alla priorità, riducendo al minimo l'ordinamento manuale e consentendo tempi di risposta più rapidi. Instradando i ticket agli esperti giusti, WorkCase migliora la velocità di risoluzione e la qualità del supporto.
- Assegna automaticamente i ticket ai team interessati.
- Risparmia tempo riducendo lo smistamento manuale.
- Accelera le risposte con un routing efficiente.
Rapporti sui tempi di risposta
Valutare i tempi medi di risposta per migliorare l'efficienza del team e stabilire le priorità per i miglioramenti.
Metriche di risoluzione
Monitorare i tassi di risoluzione e identificare i problemi comuni per sviluppare strategie di supporto proattive.
Report dei ticket personalizzabili
Accedi a informazioni personalizzate per valutare tempistiche, utilizzo delle risorse e produttività, facilitando decisioni informate per flussi di lavoro ottimizzati.
Visibilità completa sui ticket aperti
Utilizza strumenti di reporting per analizzare i dati delle richieste di servizio e identificare aree di miglioramento. WorkCase fornisce approfondimenti sui tempi di risposta, sul volume dei ticket e sulle prestazioni del team per ottimizzare le pratiche di supporto e aumentare la soddisfazione del cliente.
Gestione flessibile dei ticket per qualsiasi esigenza di servizio
Personalizza i moduli dei ticket, stabilisci le priorità e adatta i flussi di lavoro in base a requisiti di servizio specifici, garantendo un supporto efficiente e reattivo.
Moduli personalizzabili
Personalizzare i moduli di richiesta di assistenza per raccogliere in anticipo le informazioni essenziali, semplificando la risoluzione dei problemi.
Livelli di priorità
Assegna livelli di priorità ai ticket in base all'urgenza, assicurandoti che le richieste critiche vengano gestite tempestivamente.
Regolazioni del flusso di lavoro
Adattare i flussi di lavoro alle diverse tipologie di ticket per soddisfare in modo più efficace le esigenze specifiche dei clienti.
Maggiore soddisfazione del cliente grazie alla risoluzione efficiente dei ticket
Una gestione efficiente dei ticket aumenta la soddisfazione del cliente fornendo risposte rapide e chiare alle richieste di servizio. L'approccio semplificato di WorkCase garantisce una risoluzione tempestiva dei problemi, promuovendo la fiducia e incoraggiando la fidelizzazione del cliente attraverso esperienze di servizio positive.
Tempi di risposta più rapidi
Aumenta la soddisfazione del cliente riducendo i tempi di risposta e risoluzione.
Comunicazione trasparente
Mantieni informati i clienti durante tutto il processo di risoluzione, rafforzando la fiducia nella qualità del tuo servizio.
Raccolta di feedback continuo
Raccogliere feedback dopo la risoluzione per perfezionare le pratiche di supporto e migliorare ulteriormente la soddisfazione del cliente.
