Gestione totale della qualità. Benchmarking. Competizione basata sul tempo. Reengineering. Gestione del cambiamento. La ricerca di produttività, qualità e velocità ha portato a molti strumenti e strategie per gestione del progetto.
I miglioramenti operativi che ne sono derivati sono stati spesso sostanziali. Ma molte aziende non sono riuscite a tradurre questi benefici in una redditività sostenibile. Semplicemente non porta un vero vantaggio competitivo migliorare l'efficienza operativa perché i benefici delle "best practice" sono raramente sostenuti.
Ed è la chiave per il vantaggio della competitività.
Qual è l'efficacia delle operazioni?
Efficienza operativa significa ottenere o estendere le best practice. Guarda sempre a cosa costi denaro e scopri modi per realizzarlo in modo più efficiente. Tutto ciò che costa alla tua azienda può essere esaminato.
Ed è correlato alla concorrenza, ovviamente. Per vedere come, perché e cosa fanno per identificare metodi migliori per farlo.
Cos'è la strategia e in che modo può apportare benefici alle organizzazioni?
L'arte dello sviluppo strategico o del posizionamento strategico efficace crea un vantaggio competitivo unico e duraturo. Il tuo obiettivo è rendere i clienti desiderosi di spendere perché sei diverso dalla concorrenza e offri una combinazione di valore straordinaria che è più attraente.
La strategia è il background del perché fai quello che fai. E troppo spesso, ti imbatti in casi in cui questo contesto è carente e non è molto sensato. Sai di che tipo. Sai di che tipo. Un appartamento di lusso attraversa le migliori caratteristiche di un hotel. Solo che non era come nessuno degli appartamenti in cui eravamo stati prima. Alcuni aspetti sono come ti aspetteresti: un bel letto, una bella doccia, ecc. Ma quando abbiamo controllato più da vicino, abbiamo notato che la cucina aveva solo degli armadietti. Senza niente dentro! Senza niente! Nessun fornello, nessun frigorifero, nessun lavandino e nessuna cassaforte. Le persone che l'hanno progettato non sono mai state in un apart-hotel negli Stati Uniti o nel Regno Unito: hanno solo copiato le immagini.
Questo ci fa ridere ancora oggi. Ma replicare qualcosa e non conoscere il contesto strategico è un caso perfetto.
Efficacia senza piano
È abbastanza normale che le aziende vedano e replichino altre aziende del loro settore. Tuttavia, come i designer bulgari, il contesto strategico dietro le loro decisioni economiche non è compreso. Vedi un nuovo metodo e pensi: "Fantastico! Introduciamolo senza considerare il suo cliente principale o l'identità del marchio". Prendiamo la sfortunata introduzione di Continental Lite da parte di Continental Airlines. L'espansione della South West Airlines incentrata sul budget li ha sfidati. Hanno quindi duplicato il loro approccio senza sapere che si trattava di un sistema integrato costruito su un diverso set di clienti principali.
Continental mirava a portare i suoi concorrenti nei rapidi tempi di turnaround, nel modello point-to-point e nel modello di aeromobile singolo. Tuttavia, poiché Continental Lite non era completamente separata dal suo marchio leader, alcune strategie aziendali chiave sono state interrotte. Ad esempio, hanno dovuto modificare le commissioni pagate alle agenzie di viaggio e hanno perso un sacco di soldi continuando con la gestione dei bagagli.
Erano principalmente mirati a clienti core molto distinti. Quando la Continental Lite è stata lanciata, non ha soddisfatto i clienti che si aspettavano un particolare livello di servizio. Non è certo l'unica compagnia aerea che commette questo errore. La British Airways ha subito una catastrofe simile con il suo sfortunato esperimento low-cost 'Go'.
