- Logiciel complet pour les fournisseurs de services technologiques
Logiciel de gestion des services audiovisuels, de sécurité, d'énergie solaire et d'informatique
Travaillez plus intelligemment avec le logiciel WorkCase, conçu pour les entreprises de services axées sur la technologie. Rationalisez les opérations, la planification et la gestion sur le terrain.
Tableau de bord centralisé des projets et des emplois
Obtenez une visibilité en temps réel des projets et des tâches de service à partir d'un tableau de bord unique, avec un accès instantané aux calendriers, aux affectations des techniciens et aux mises à jour de l'état d'avancement.
Allocation des ressources en temps réel
Optimiser les horaires et les ressources des techniciens en temps réel pour une prestation de services dans les délais et une gestion de la main-d'œuvre.
Planification intelligente pour les services techniques
Les outils de planification de WorkCase permettent aux fournisseurs de services de répartir efficacement les techniciens en fonction des compétences, de l'emplacement et des exigences en matière d'équipement. Cette approche stratégique améliore les temps de réponse et apporte l'expertise nécessaire aux installations techniques complexes.
- Réduire les temps de déplacement et les retards dans les travaux.
- Améliorer les temps de réponse des clients pour une plus grande satisfaction.
- Caractéristiques
Logiciels pour les fournisseurs de services technologiques
WorkCase fournit des outils essentiels adaptés aux entreprises de services technologiques, permettant un suivi précis des projets, une gestion de l'équipement et un contrôle de la conformité.
Gestion des équipements
Enregistrer l'état et la disponibilité des outils et dispositifs spécialisés, afin de s'assurer que les techniciens disposent de ce dont ils ont besoin sur place.
Suivi de la conformité et de la certification
Contrôler les certifications et les normes de sécurité, en veillant à ce que les techniciens remplissent les conditions requises pour les tâches spécialisées.
Coût de revient des travaux
Évaluer les recettes par rapport aux dépenses afin de maximiser la rentabilité de tous les projets technologiques.
Rapports de performance des projets
Évaluer l'efficacité et la rapidité des projets de services, en veillant à la cohérence et à l'optimisation des prestations.
Rapports d'analyse des coûts
Examiner et gérer les coûts avec des ventilations afin d'améliorer la budgétisation et la rentabilité des projets.
Mesures de la productivité du personnel
Évaluer la productivité des techniciens pour comprendre les points forts et les domaines d'amélioration de la prestation de services.
Rapports détaillés et analyses pour une meilleure compréhension des performances
Les outils de rapport de WorkCase vous permettent de mieux comprendre les opérations de CVC. Suivez les indicateurs tels que les taux d'achèvement des travaux, la productivité des techniciens et la rentabilité. Ces informations vous permettent de prendre des décisions éclairées, d'affiner les processus et d'améliorer la rentabilité et les performances opérationnelles.
Supervision financière et calcul des coûts des travaux pour l'exactitude des projets
Suivez les dépenses liées aux travaux et maintenez l'exactitude du budget en contrôlant les coûts de la main-d'œuvre, des matériaux et de l'équipement. Les fonctions d'établissement des coûts de WorkCase permettent de détecter rapidement les écarts budgétaires afin d'assurer la rentabilité et le contrôle financier.
- Suivre les coûts de la main-d'œuvre, de l'équipement et des matériaux.
- Comparer les coûts réels avec les estimations.
- Affiner la précision des coûts grâce à un suivi en temps réel.
Communication améliorée pour l'engagement des clients et des techniciens
WorkCase rationalise la communication entre les équipes sur le terrain et les clients, en tenant tout le monde informé. Les notifications automatisées et les options de messagerie directe réduisent les délais et augmentent la transparence des projets de services technologiques complexes.
Portails clients
Fournir un portail où les clients peuvent suivre l'état d'avancement du projet, consulter les mises à jour et communiquer directement pour améliorer la satisfaction du service.
Notifications automatisées
Informer les clients et les équipes de l'état d'avancement du travail, des rendez-vous à venir et des ajustements de calendrier.
Messagerie sur le terrain
Permettre aux techniciens de communiquer avec le personnel de bureau et entre eux en temps réel, afin d'améliorer la collaboration et les temps de réponse.
Quels types de demandes Workcase traite-t-il (incidents, demandes de service, changements) ?
Enregistrez les incidents, les demandes de service de routine et les changements planifiés. Chaque ticket enregistre la priorité, l'objectif SLA, le client/site, l'actif affecté et l'historique complet de la communication afin que rien ne se perde entre les transferts.
Comment fonctionne la planification et la répartition de l'assistance à distance par rapport à l'assistance sur site ?
Affectez les techniciens en fonction de leurs compétences, de leur disponibilité et de leur localisation. Incluez des fenêtres d'arrivée et des notes d'accès pour les visites sur site, ou marquez les tickets comme étant à distance avec des heures de début et de fin et des notes de résolution pour une piste d'audit complète.
Pouvons-nous suivre les actifs et les relier aux tickets ?
Oui. Maintenir un catalogue des appareils et systèmes clients (postes de travail, équipements de réseau, serveurs, licences logicielles). Les tickets peuvent faire référence au bien concerné, en conservant l'historique des services, les détails de la garantie et les coûts tout au long du cycle de vie.
Comment sont gérés les accords de niveau de service, les approbations et les escalades ?
Définir des objectifs de réponse/résolution par client ou par contrat. Les automatismes fixent les délais, déclenchent des alertes à l'approche des échéances, acheminent les demandes vers les niveaux supérieurs et exigent des approbations pour les changements de portée, ce qui permet de maintenir la conformité visible.
Quel est le lien entre le temps, les pièces et la facturation ?
Les techniciens enregistrent leur temps (régulier/OT) et toutes les pièces utilisées directement sur le ticket. Les entrées approuvées sont intégrées dans le calcul des coûts du travail et les factures (T&M, forfait ou étapes), avec le statut des comptes (brouillon/sent/payé/en retard) et les rapports de rentabilité au niveau du client et du contrat.
- FAQ
Logiciels de services technologiques - FAQ
Unifiez vos opérations de service informatique en un seul endroit. Saisissez les demandes à partir d'e-mails, de formulaires ou d'un portail, triez-les en fonction des priorités et des accords de niveau de service, envoyez des techniciens (sur site ou à distance), suivez le temps de travail et les pièces détachées, et convertissez le travail effectué en factures claires, tout en conservant les clients, les actifs et les contrats liés à chaque ticket.