Base de connaissances de l'équipe

Accès à la base de connaissances

1. Accédez à l'onglet "Base de connaissances" de votre tableau de bord.
2. Vous verrez une liste d'articles classés par rubriques et catégories. Si aucun article n'existe, la liste sera vide.
3. Utilisez la barre de recherche pour trouver rapidement des articles existants par mots-clés.

Ajouter un nouvel article

Marche à suivre pour ajouter un nouvel article :

1. Cliquez sur l'icône + Ajouter un nouvel article bouton.
2. Dans le cadre de la Ajouter un nouvel article remplir les champs obligatoires :
   • Pour : Indiquez si l'article est destiné aux employés ou aux clients.
   • Titre de l'article : Donnez un titre clair et concis à l'article.
   • Catégorie d'article : Choisissez une catégorie appropriée ou créez une nouvelle catégorie en cliquant sur Ajouter.
   • Description : Rédigez le contenu de l'article à l'aide de l'éditeur de texte riche. Vous pouvez mettre en forme le texte, ajouter des images ou des liens hypertextes.
   • Télécharger un fichier : Joindre les pièces justificatives si nécessaire en cliquant sur le bouton Choisir un fichier bouton.
3. Cliquez sur Économiser pour ajouter l'article à la base de connaissances.

Gestion des catégories d'articles

Étapes de la gestion des catégories :

1. Cliquez sur l'icône Gérer les catégories d'articles bouton.
2. Dans l'interface de gestion des catégories, vous pouvez
   • Ajouter de nouvelles catégories.
   • Modifiez les catégories existantes en cliquant sur l'icône correspondante. Editer bouton.
   • Supprimer les catégories qui ne sont plus nécessaires.

Modification ou suppression d'un article

Étapes de la modification d'un article :

1. Localisez l'article dans la liste en utilisant la barre de recherche ou en faisant défiler le tableau.
2. Cliquez sur le bouton Action à côté de l'article.
3. Sélectionner Editer et apporter les modifications nécessaires au formulaire.
4. Cliquez sur Économiser pour mettre à jour l'article.

Marche à suivre pour supprimer un article :

1. Localisez l'article dans la liste.
2. Cliquez sur le bouton Action à côté de l'article.
3. Sélectionner Supprimer et confirmez l'action dans la boîte de dialogue.

Meilleures pratiques

• Utilisez des titres descriptifs pour les articles afin de les rendre plus faciles à trouver.
• Organiser les articles en catégories logiques pour une meilleure accessibilité.
• Réviser et mettre à jour régulièrement les articles pour s'assurer que les informations sont exactes et à jour.
• Utilisez les pièces jointes pour obtenir de la documentation supplémentaire ou des guides détaillés.

Dépannage

Si vous rencontrez des problèmes avec le module Base de connaissances, assurez-vous que tous les champs obligatoires sont remplis correctement lors de la création ou de la modification d'articles. Pour plus d'assistance, contactez l'administrateur du système.