- Rationaliser les demandes de service pour une meilleure satisfaction des clients
Demandes de service et gestion des tickets pour les opérations sur le terrain
Gérez, suivez et résolvez efficacement les demandes de service grâce au système de gestion des tickets de WorkCase, pour une assistance plus rapide et mieux organisée.
Tableau de bord centralisé des billets
Visualisez et gérez toutes les demandes de service à partir d'un seul tableau de bord, offrant une vue d'ensemble complète des tickets entrants, actifs et résolus.
Mises à jour des tickets en temps réel
Obtenez des mises à jour en temps réel sur l'état des tickets, ce qui vous permet de prioriser les demandes urgentes et de garantir des réponses rapides pour maintenir la satisfaction des clients.
Visibilité totale sur les demandes de service et leur avancement
WorkCase offre une transparence totale sur les demandes de service, en permettant le suivi, l'affectation et la surveillance de l'avancement de chaque ticket. Cette visibilité améliore la communication et garantit que chaque demande est traitée efficacement, ce qui réduit les délais de réponse et améliore la satisfaction des clients.
- Suivre les tickets ouverts, en attente et résolus.
- Contrôler les délais de réponse et de résolution.
- Tenir les clients informés de l'état d'avancement du dossier.
Acheminement et affectation automatisés des tickets
L'acheminement automatisé des tickets de WorkCase assigne les demandes aux membres de l'équipe appropriés en fonction du type de ticket ou de la priorité, minimisant ainsi le tri manuel et permettant des temps de réponse plus rapides. En acheminant les tickets vers les experts appropriés, WorkCase améliore la vitesse de résolution et la qualité de l'assistance.
- Assigner automatiquement les tickets aux équipes concernées.
- Gagner du temps en réduisant le tri manuel.
- Accélérer les réponses grâce à un routage efficace.
Rapports sur les temps de réponse
Évaluer les temps de réponse moyens afin d'améliorer l'efficacité de l'équipe et d'établir des priorités en matière d'amélioration.
Mesures de résolution
Suivre les taux de résolution et identifier les problèmes courants afin de développer des stratégies d'assistance proactives.
Rapports de tickets personnalisables
Accédez à des informations personnalisées pour évaluer les délais, l'utilisation des ressources et la productivité, ce qui permet de prendre des décisions éclairées pour optimiser les flux de travail.
Visibilité totale sur les billets ouverts
Utiliser des outils de reporting pour analyser les données relatives aux demandes de service et identifier les domaines à améliorer. WorkCase fournit des informations sur les temps de réponse, le volume des tickets et la performance des équipes afin d'optimiser les pratiques d'assistance et d'augmenter la satisfaction des clients.
Une gestion flexible des tickets pour tous les besoins de service
Personnalisez les formulaires de ticket, définissez les priorités et ajustez les flux de travail pour répondre à des exigences de service spécifiques, afin de garantir une assistance efficace et réactive.
Formulaires personnalisables
Adapter les formulaires de demande de service pour recueillir les informations essentielles en amont, afin de rationaliser la résolution des problèmes.
Niveaux de priorité
Attribuer des niveaux de priorité aux tickets en fonction de l'urgence, en veillant à ce que les demandes critiques soient traitées rapidement.
Ajustements du flux de travail
Adapter les flux de travail aux différents types de tickets pour répondre plus efficacement aux besoins spécifiques des clients.
Amélioration de la satisfaction des clients grâce à une résolution efficace des litiges
Une gestion efficace des tickets améliore la satisfaction des clients en fournissant des réponses rapides et claires aux demandes de service. L'approche rationalisée de WorkCase garantit une résolution rapide des problèmes, ce qui favorise la confiance et encourage la fidélisation des clients grâce à des expériences de service positives.
Des temps de réponse plus rapides
Augmenter la satisfaction des clients en réduisant les délais de réponse et de résolution.
Une communication transparente
Tenir les clients informés tout au long du processus de résolution, afin de renforcer la confiance dans la qualité de vos services.
Collecte continue d'informations en retour
Recueillir les commentaires après la résolution afin d'affiner les pratiques d'assistance et d'améliorer encore la satisfaction des clients.
