- Optimisez les demandes de service pour une meilleure satisfaction client
Demandes de service et gestion des tickets pour les opérations sur le terrain
Gérez, suivez et résolvez efficacement les demandes de service avec le système de gestion des tickets de WorkCase pour une assistance plus rapide et plus organisée.
Tableau de bord centralisé des tickets
Affichez et gérez toutes les demandes de service à partir d'un seul tableau de bord, offrant un aperçu complet des tickets entrants, actifs et résolus.
Mises à jour des billets en temps réel
Obtenez des mises à jour en temps réel sur l'état des tickets, vous permettant de hiérarchiser les demandes urgentes et de garantir des réponses rapides pour maintenir la satisfaction du client.
Visibilité totale sur les demandes de service et leur progression
WorkCase offre une transparence totale sur les demandes de service, permettant le suivi, l'affectation et le suivi de la progression de chaque ticket. Cette visibilité améliore la communication et garantit que chaque demande est traitée efficacement, réduisant ainsi les délais de réponse et améliorant la satisfaction client.
- Suivez les tickets ouverts, en attente et résolus.
- Surveillez les temps de réponse et de résolution.
- Tenez les clients informés de la progression du ticket.
Routage et attribution automatisés des tickets
Le routage automatisé des tickets de WorkCase attribue les demandes aux membres de l'équipe appropriés en fonction du type ou de la priorité du ticket, minimisant ainsi le tri manuel et permettant des délais de réponse plus rapides. En acheminant les tickets vers les bons experts, WorkCase améliore la vitesse de résolution et la qualité du support.
- Attribuez automatiquement les tickets aux équipes concernées.
- Gagnez du temps en réduisant le tri manuel.
- Accélérez les réponses avec un routage efficace.
Rapports sur les temps de réponse
Évaluez les temps de réponse moyens pour améliorer l’efficacité de l’équipe et prioriser les améliorations.
Mesures de résolution
Suivez les taux de résolution et identifiez les problèmes courants pour développer des stratégies de support proactives.
Rapports de tickets personnalisables
Accédez à des informations personnalisées pour évaluer les délais, l'utilisation des ressources et la productivité, facilitant ainsi des décisions éclairées pour des flux de travail optimisés.
Visibilité totale sur les tickets ouverts
Utilisez des outils de reporting pour analyser les données des demandes de service et identifier les domaines à améliorer. WorkCase fournit des informations sur les délais de réponse, le volume des tickets et les performances de l'équipe pour optimiser les pratiques de support et augmenter la satisfaction client.
Gestion flexible des tickets pour tous les besoins de service
Personnalisez les formulaires de ticket, définissez les priorités et ajustez les flux de travail en fonction des exigences de service spécifiques, garantissant ainsi une assistance efficace et réactive.
Formulaires personnalisables
Personnalisez les formulaires de demande de service pour recueillir les informations essentielles en amont, simplifiant ainsi la résolution des problèmes.
Niveaux de priorité
Attribuez des niveaux de priorité aux tickets en fonction de l'urgence, en veillant à ce que les demandes critiques soient traitées rapidement.
Ajustements du flux de travail
Adaptez les flux de travail à différents types de tickets pour répondre plus efficacement aux besoins spécifiques des clients.
Amélioration de la satisfaction client grâce à une résolution efficace des tickets
Une gestion efficace des tickets améliore la satisfaction des clients en fournissant des réponses rapides et claires aux demandes de service. L'approche rationalisée de WorkCase garantit une résolution rapide des problèmes, favorisant la confiance et encourageant la fidélisation des clients grâce à des expériences de service positives.
Des temps de réponse plus rapides
Augmentez la satisfaction client en réduisant les délais de réponse et de résolution.
Communication transparente
Tenez les clients informés tout au long du processus de résolution, renforçant ainsi la confiance dans la qualité de votre service.
Recueil continu de commentaires
Recueillez les commentaires après résolution pour affiner les pratiques de support et améliorer encore la satisfaction des clients.
