Le secteur du chauffage, de la ventilation et de la climatisation est l'un des secteurs les plus axés sur les services et, dans ce cas, la vitesse, la précision et la fiabilité sont directement liées à la rentabilité. Les clients veulent une réponse rapide, une communication ouverte et un travail de qualité. Mais la plupart des entreprises de CVC continuent d'utiliser des feuilles de calcul, des bons de travail sur papier et des plannings téléphoniques, ce qui crée des goulets d'étranglement et des dépenses inutiles. La recherche indique que près de trois quarts des entreprises de CVC n'ont pas encore mis en place de logiciel de gestion des services sur le terrain, ce qui signifie qu'elles n'exploitent pas les opportunités disponibles pour réduire les coûts, maximiser le rendement et augmenter la satisfaction des clients. Des outils tels que Workcase font la différence, car ils permettent aux entreprises de moderniser leurs opérations et de rester compétitives.
La gestion manuelle des opérations de CVC peut être efficace dans les très petits groupes, mais lorsqu'une entreprise se développe, les opérations manuelles deviennent encore plus problématiques qu'elles ne résolvent les problèmes. Les répartiteurs perdent trop de temps sur les horaires, les techniciens gaspillent du carburant et des heures sur la route sans itinéraires intelligents, et le back-office se bat pour que les factures soient clôturées à temps afin de maintenir un flux de trésorerie sain. Les retards et les erreurs de communication sont remarqués par les clients et l'entreprise en subit les conséquences en termes de fidélisation et de recommandation.
Le temps de déplacement et le carburant sont l'une des plus grandes dépenses que l'on peut faire pour se déplacer. Entreprises de CVC Les techniciens peuvent passer beaucoup de temps à conduire et à effectuer des tâches sans utiliser des itinéraires optimisés. Sans l'utilisation d'itinéraires optimisés, les techniciens peuvent passer beaucoup de temps à conduire autant qu'à effectuer des tâches. Logiciel de service sur le terrain est basé sur le GPS et le routage intelligent afin d'organiser le plan d'action le plus efficace pour le travail à effectuer. Cela permet aux techniciens de rester à l'écoute de leurs clients. service aux clients ainsi qu'une réduction des délais dans l'embouteillage.
Grâce à Workcase, les dispatcheurs peuvent voir la position exacte de tous les techniciens en temps réel, répartir les tâches les unes par rapport aux autres et réattribuer les tâches en cas d'urgence, le tout dans un seul tableau de bord.
L'envoi sur le lieu de travail ne se limite pas à la répartition, mais implique l'envoi de la personne appropriée, sur le lieu de travail approprié, avec les compétences, les équipements et les composants adéquats. L'envoi d'un mauvais technicien implique des coûts élevés de réexamen. Workcase permet aux dispatcheurs d'assigner des tâches aux techniciens sur la base de paramètres tels que la localisation, les certifications et la charge de travail à un moment donné. Une telle précision dans la programmation améliore les taux de réparation dès la première intervention et la satisfaction des clients.
Ainsi, lorsque le système d'un client nécessite un travail spécialisé, le système veille à ce qu'un technicien possédant la bonne certification lui soit affecté. Si un autre client a besoin d'un entretien de routine dans la même zone, les travaux peuvent être combinés pour économiser le temps de déplacement et garantir que les techniciens travaillent de manière optimale.
Les projets de CVC échouent généralement ou sont retardés en raison du manque de pièces correctes. Dans les cas où les entreprises utilisent des systèmes manuels pour suivre leurs stocksLes pièces sont surstockées ou perdues lorsqu'elles sont nécessaires. Cela entraîne des gaspillages, des commandes accélérées et des dépenses inutiles. Workcase résout ce problème en consolidant le suivi des stocks dans les entrepôts, les camions et sur les chantiers.
En dehors du terrain, les entreprises de CVC doivent également s'occuper de la facturation, de la paie, de la conformité et des rapports. Ces fonctions d'arrière-guichet sont traditionnellement chronophages et impliquent saisie manuelle de données sur papier ou des feuilles de temps en retard. Workcase minimisera les frais administratifs et permettra d'obtenir une grande précision en numérisant les ordres de travail et la saisie des détails du travail en temps réel.
Le les clients sont de plus en plus exigeants en ce qui concerne les services de chauffage, de ventilation et de climatisation en termes de transparence. Ils souhaitent connaître l'heure d'arrivée d'un technicien, des devis clairs et un paiement facile du technicien après la prestation de service. Workcase permettra aux entreprises de CVC pour offrir une expérience moderne aux clients en envoyant des notifications de rendez-vous automatisées, en assurant le suivi des techniciens et en envoyant des factures numériques professionnelles.
| Opérations manuelles | Avec un meuble de travail. |
|---|---|
| Les techniciens passent du temps à parcourir des itinéraires non efficaces. | Les itinéraires optimisés permettent de réduire les coûts de carburant et de déplacement. |
| Les retards et les rendez-vous manqués sont dus à des problèmes d'inventaire. | L'inventaire est centralisé, ce qui rend les pièces disponibles sur le lieu du besoin. |
| Les factures sont établies quelques jours ou quelques semaines après l'embauche. | La facturation mobile instantanée accélère les paiements. |
| Les répartiteurs évaluent la disponibilité des techniciens. | Le dispatching intelligent est rendu possible par la visibilité en temps réel. |
| Les clients sont dans l'incertitude et manquent de communication. | La confiance et la satisfaction sont renforcées par des rappels et des mises à jour automatisés. |
Le secteur du CVC évolue rapidement et les entreprises qui restent dans le processus manuel risquent d'être à la traîne. Workcase offre une solution logicielle de gestion des services sur le terrain pour le secteur HVAC qui leur permet de réduire les coûts, d'optimiser les horaires, d'améliorer la productivité des techniciens et de créer des expériences exceptionnelles pour les clients. L'utilisation de ces outils dans les temps modernes donne aux entreprises de CVC une chance de se développer et de réussir à long terme.
Il permet d'économiser de l'argent, d'améliorer la planification du temps, la gestion des stocks, d'accélérer la facturation et la satisfaction des clients grâce à la consolidation de toutes les fonctions de l'entreprise sur une plate-forme unique.
Il utilise l'optimisation des itinéraires pour diriger les techniciens vers les itinéraires les plus efficaces, en éliminant les kilomètres inutiles et en réduisant les coûts de carburant.
Oui, en déployant correctement les techniciens qui se rendront sur place avec les compétences et les pièces adéquates, ce qui permettra de réduire le nombre de visites et d'accroître l'efficacité.
L'automatisation peut porter sur les ordres de travail, la facturation, la paie, les rapports et le calcul des coûts, ce qui permet de gagner du temps et d'éviter les erreurs.
Les petites et moyennes entreprises de CVC peuvent également bénéficier d'un avantage, car les logiciels peuvent être adaptés à la taille de l'entreprise et aider les équipes, quelle que soit leur taille, à mieux travailler.
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