- Software integral para proveedores de servicios tecnológicos
Software de gestión de servicios audiovisuales, de seguridad, solares e informáticos
Trabaje de forma más inteligente con el software WorkCase, diseñado para empresas de servicios impulsadas por la tecnología. Agilice las operaciones, la programación y la gestión de campo.
Cuadro de mandos centralizado de proyectos y trabajos
Obtenga visibilidad en tiempo real de las tareas de proyectos y servicios desde un único panel de control, con acceso instantáneo a los calendarios, las asignaciones de técnicos y las actualizaciones de estado.
Asignación de recursos en tiempo real
Optimice los horarios y recursos de los técnicos en tiempo real para la prestación puntual de servicios y la gestión del personal.
Programación inteligente para servicios técnicos
Caso de trabajo Las herramientas de programación permiten a los proveedores de servicios asignar eficazmente a los técnicos en función de sus conocimientos, ubicación y requisitos de equipamiento. Este enfoque estratégico mejora los tiempos de respuesta y aporta la experiencia adecuada a instalaciones técnicas complejas.
- Reduzca el tiempo de desplazamiento y los retrasos en el trabajo.
- Mejore los tiempos de respuesta a los clientes para aumentar su satisfacción.
- Características
Software para proveedores de servicios tecnológicos
WorkCase proporciona herramientas esenciales adaptadas a tecnología servicio empresas softwareque permite un seguimiento preciso de los proyectos, la gestión de los equipos y la supervisión del cumplimiento de las normas.
Gestión de equipos
Registre el estado y la disponibilidad de herramientas y dispositivos especializados, garantizando que los técnicos disponen de lo que necesitan in situ.
Seguimiento del cumplimiento y la certificación
Supervisar las certificaciones y las normas de seguridad, asegurándose de que los técnicos cumplen los requisitos para realizar tareas especializadas.
Cálculo del coste del trabajo
Evaluar los ingresos frente a los gastos para maximizar la rentabilidad en todos los proyectos tecnológicos.
Informes de ejecución de los proyectos
Evaluar la eficacia y puntualidad de los proyectos de servicios, garantizando una prestación coherente y optimizada.
Informes de análisis de costes
Revisar y gestionar los costes con desgloses para mejorar la presupuestación y la rentabilidad de los proyectos.
Métricas de productividad de la mano de obra
Evaluar la productividad de los técnicos para conocer los puntos fuertes y las áreas susceptibles de mejora en la prestación de servicios.
Informes y análisis detallados para conocer el rendimiento
Obtenga información sobre las operaciones de HVAC con las herramientas de generación de informes de WorkCase. Realice un seguimiento de métricas como las tasas de finalización de trabajos, la productividad de los técnicos y la rentabilidad. Estos datos le ayudarán a tomar decisiones informadas, perfeccionar los procesos y mejorar la rentabilidad y el rendimiento operativo.
Supervisión financiera y cálculo del coste del trabajo para la precisión del proyecto
Realice un seguimiento de los gastos del trabajo y mantenga la precisión del presupuesto controlando los costes de mano de obra, materiales y equipos. Las funciones de cálculo de costes de los trabajos de WorkCase detectan discrepancias presupuestarias tempranas para garantizar la rentabilidad y el control financiero.
- Haga un seguimiento de los costes de mano de obra, equipos y materiales.
- Compare los costes reales con las estimaciones.
- Afine la precisión de los costes con un seguimiento en tiempo real.
Comunicación mejorada para la participación de clientes y técnicos
WorkCase agiliza la comunicación entre los equipos de campo y los clientes, manteniendo a todos informados. Las notificaciones automatizadas y las opciones de mensajería directa reducen los retrasos y aumentan la transparencia de los proyectos de servicios tecnológicos complejos.
Portales de clientes
Proporcione un portal en el que los clientes puedan seguir el estado del proyecto, ver actualizaciones y comunicarse directamente para mejorar la satisfacción del servicio.
Notificaciones automáticas
Informar a los clientes y equipos del estado del trabajo, próximas citas y ajustes de plazos.
Mensajes sobre el terreno
Permita a los técnicos comunicarse con el personal de la oficina y entre sí en tiempo real, mejorando la colaboración y los tiempos de respuesta.
¿Qué tipo de solicitudes gestiona Workcase (incidencias, solicitudes de servicio, cambios)?
Registre incidentes de avería/reparación, solicitudes de servicio rutinarias y cambios planificados. Cada ticket almacena la prioridad, el objetivo del SLA, el cliente/sitio, el activo afectado y el historial de comunicación completo para que no se pierda nada entre los traspasos.
¿Cómo funciona la programación y el envío de asistencia remota frente a la asistencia in situ?
Asigne técnicos por habilidades, disponibilidad y ubicación. Incluya ventanas de llegada y notas de acceso para las visitas in situ, o marque los tickets como remotos con horas de inicio/parada y notas de resolución para obtener una pista de auditoría completa.
¿Podemos hacer un seguimiento de los activos y vincularlos a los tickets?
Sí. Mantenga un catálogo de dispositivos y sistemas cliente (estaciones de trabajo, equipos de red, servidores, licencias de software). Los tickets pueden hacer referencia al activo afectado, conservando el historial de servicio, los detalles de la garantía y los costes a lo largo de su ciclo de vida.
¿Cómo se gestionan los SLA, las aprobaciones y las escaladas?
Defina objetivos de respuesta/resolución por cliente o contrato. Las automatizaciones fijan plazos, activan alertas cuando se acercan las fechas límite, envían a niveles superiores y requieren aprobaciones para los cambios de alcance, manteniendo visible el cumplimiento.
¿Cómo se relacionan el tiempo, las piezas y la facturación?
Los técnicos registran el tiempo (normal/OT) y las piezas utilizadas directamente en el ticket. Las entradas aprobadas fluyen hacia el cálculo del coste del trabajo y las facturas (T&M, honorarios fijos o hitos), con el estado de AR (borrador / enviado / pagado / vencido) y los informes de rentabilidad a nivel de cliente y contrato.
- Preguntas frecuentes
Software de servicios tecnológicos - Preguntas frecuentes
Unifique sus operaciones de servicios de TI en un solo lugar. Capture solicitudes de correo electrónico/formularios/portal, clasifíquelas con prioridades y acuerdos de nivel de servicio, envíe técnicos (in situ o remotos), realice un seguimiento del tiempo y las piezas, y convierta el trabajo completado en facturas limpias, al tiempo que mantiene los clientes, activos y contratos vinculados a cada solicitud.