Gestión de la base de conocimientos
Acceso a la base de conocimientos
- Vaya a la pestaña "Base de conocimientos" de su panel de control.
- Verá una lista de artículos clasificados por títulos y categorías. Si no existen artículos, la lista estará vacía.
- Utilice la barra de búsqueda para localizar rápidamente los artículos existentes por palabras clave.
Añadir un nuevo artículo
Pasos para añadir un nuevo artículo:
- Haga clic en el botón + Añadir nuevo artículo botón.
- En el Añadir nuevo artículo rellene los campos obligatorios:
- Para: Seleccione si el artículo está destinado a los empleados o a los clientes.
- Encabezamiento del artículo: Proporcione un título claro y conciso para el artículo.
- Categoría del artículo: Elija una categoría adecuada o cree una nueva haciendo clic en Añadir.
- Descripción: Escriba el contenido del artículo utilizando el editor de texto enriquecido. Puede dar formato al texto, añadir imágenes o incluir hipervínculos.
- Cargar archivo: Adjunte los documentos justificativos necesarios haciendo clic en el botón Elija un archivo botón.
- Haga clic en Guardar para añadir el artículo a la Base de conocimientos.
Gestión de categorías de artículos
Pasos para gestionar las categorías:
- Haga clic en el botón Gestionar categoría de artículos botón.
- En la interfaz de gestión de categorías, puede:
- Añadir nuevas categorías.
- Edite las categorías existentes haciendo clic en la categoría correspondiente Editar botón.
- Elimine las categorías que ya no sean necesarias.
Editar o eliminar un artículo
Pasos para editar un artículo:
- Localice el artículo en la lista utilizando la barra de búsqueda o desplazándose por la tabla.
- Haga clic en el botón Acción junto al artículo.
- Seleccione Editar y realice los cambios necesarios en el formulario.
- Haga clic en Guardar para actualizar el artículo.
Pasos para eliminar un artículo:
- Localice el artículo en la lista.
- Haga clic en el botón Acción junto al artículo.
- Seleccione Borrar y confirme la acción en el cuadro de diálogo.
Buenas prácticas
- Utilice títulos descriptivos en los artículos para facilitar su localización.
- Organice los artículos en categorías lógicas para mejorar la accesibilidad.
- Revise y actualice periódicamente los artículos para asegurarse de que la información es exacta y está al día.
- Utilice archivos adjuntos para obtener documentación adicional o guías detalladas.
Solución de problemas
Si tiene algún problema con el módulo Base de conocimientos, asegúrese de que todos los campos obligatorios se rellenan correctamente al crear o editar artículos. Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el administrador del sistema.