- Racionalice las solicitudes de servicio para mejorar la satisfacción del cliente
Gestión de solicitudes de servicio y tickets para operaciones sobre el terreno
Gestione, rastree y resuelva eficazmente las solicitudes de servicio con el sistema de gestión de tickets de WorkCase para obtener un soporte más rápido y organizado.
Panel centralizado de entradas
Visualice y gestione todas las solicitudes de servicio desde un panel de control, que proporciona una visión completa de las incidencias entrantes, activas y resueltas.
Actualizaciones de entradas en tiempo real
Obtenga actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los tickets, lo que le permitirá priorizar las solicitudes urgentes y garantizar respuestas puntuales para mantener la satisfacción del cliente.
Visibilidad total de las solicitudes de servicio y su progreso
WorkCase proporciona total transparencia sobre las solicitudes de servicio, permitiendo el seguimiento, la asignación y la supervisión del progreso de cada ticket. Esta visibilidad mejora la comunicación y garantiza que cada solicitud se atienda eficazmente, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la satisfacción del cliente.
- Seguimiento de tickets abiertos, pendientes y resueltos.
- Controlar los tiempos de respuesta y resolución.
- Mantener informados a los clientes sobre el progreso de las entradas.
Enrutamiento y asignación automatizados de billetes
El enrutamiento automatizado de tickets de WorkCase asigna las solicitudes a los miembros del equipo adecuados en función del tipo de ticket o la prioridad, minimizando la clasificación manual y permitiendo tiempos de respuesta más rápidos. Al dirigir las solicitudes a los expertos adecuados, WorkCase mejora la velocidad de resolución y la calidad del soporte.
- Asigne automáticamente los tickets a los equipos pertinentes.
- Ahorre tiempo reduciendo la clasificación manual.
- Acelere las respuestas con un enrutamiento eficaz.
Informes sobre el tiempo de respuesta
Evaluar los tiempos medios de respuesta para aumentar la eficacia del equipo y priorizar las mejoras.
Métricas de resolución
Realice un seguimiento de los índices de resolución e identifique los problemas comunes para desarrollar estrategias de asistencia proactivas.
Informes de entradas personalizables
Acceda a información personalizada para evaluar los plazos, el uso de recursos y la productividad, facilitando la toma de decisiones informadas para optimizar los flujos de trabajo.
Visibilidad total en las entradas abiertas
Utilice las herramientas de generación de informes para analizar los datos de las solicitudes de servicio e identificar áreas de mejora. WorkCase proporciona información sobre los tiempos de respuesta, el volumen de solicitudes y el rendimiento del equipo para optimizar las prácticas de soporte y aumentar la satisfacción del cliente.
Gestión flexible de billetes para cualquier necesidad de servicio
Personalice los formularios de los tickets, establezca prioridades y ajuste los flujos de trabajo para adaptarlos a los requisitos específicos del servicio, garantizando una asistencia eficaz y con capacidad de respuesta.
Formularios personalizables
Adapte los formularios de solicitud de servicio para recopilar información esencial por adelantado, agilizando la resolución de problemas.
Niveles de prioridad
Asignar niveles de prioridad a los tickets en función de la urgencia, garantizando que las solicitudes críticas se atiendan con prontitud.
Ajustes del flujo de trabajo
Adapte los flujos de trabajo a los distintos tipos de tickets para satisfacer con mayor eficacia las necesidades específicas de los clientes.
Mejora de la satisfacción del cliente con una resolución eficaz de las incidencias
Una gestión eficiente de los tickets aumenta la satisfacción del cliente al proporcionar respuestas rápidas y claras a las solicitudes de servicio. El enfoque ágil de WorkCase garantiza la resolución oportuna de los problemas, fomentando la confianza y alentando la retención de clientes a través de experiencias de servicio positivas.
Tiempos de respuesta más rápidos
Aumente la satisfacción del cliente reduciendo los tiempos de respuesta y resolución.
Comunicación transparente
Mantenga informados a los clientes durante todo el proceso de resolución, generando confianza en la calidad de su servicio.
Recogida continua de información
Recopilar comentarios tras la resolución para perfeccionar las prácticas de asistencia y mejorar aún más la satisfacción del cliente.
¿Qué muestra el panel centralizado de entradas?
Una única vista de las solicitudes entrantes, activas y resueltas, con seguimiento del estado (abiertas/pendientes/resueltas) y supervisión del progreso, para que el despacho pueda detectar cuellos de botella y volver a priorizar rápidamente.
¿Cómo se asignan las entradas a las personas adecuadas?
El enrutamiento automatizado envía cada solicitud al equipo adecuado en función del tipo o la prioridad, lo que reduce la clasificación manual y acelera la primera respuesta y la resolución.
¿Qué actualizaciones en tiempo real reciben los equipos y los clientes?
Los cambios de estado en directo y las actualizaciones de progreso ayudan a su equipo a priorizar los problemas urgentes y a mantener informados a los clientes desde el envío hasta la resolución.
¿Qué parámetros de rendimiento podemos seguir?
Supervise los tiempos de respuesta y resolución, el volumen de tickets y el rendimiento del equipo; utilice informes personalizables para identificar problemas recurrentes y optimizar los flujos de trabajo.
¿Podemos adaptar el proceso de solicitud a diferentes servicios?
Sí: utilice formularios personalizables para capturar los detalles correctos por adelantado, aplique niveles de prioridad para el triaje y ajuste los flujos de trabajo para que se adapten a cada tipo de ticket.
- Preguntas frecuentes
Solicitudes de servicio y gestión de tickets - Preguntas frecuentes
Un centro de tickets centralizado para operaciones sobre el terreno: vea todas las solicitudes en un panel, obtenga actualizaciones de estado en tiempo real, redirija automáticamente los tickets por tipo/prioridad e informe sobre el rendimiento de la respuesta/resolución. Personalice formularios, prioridades y flujos de trabajo para que los equipos actúen con rapidez y los clientes estén informados.