- Agilice las solicitudes de servicio para una mayor satisfacción del cliente
Solicitudes de servicio y gestión de tickets para operaciones de campo
Administre, realice un seguimiento y resuelva de manera eficiente las solicitudes de servicio con el sistema de gestión de tickets de WorkCase para obtener un soporte más rápido y organizado.
Panel de control de tickets centralizado
Vea y administre todas las solicitudes de servicio desde un solo panel, proporcionando una descripción general completa de los tickets entrantes, activos y resueltos.
Actualizaciones de tickets en tiempo real
Obtenga actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los tickets, lo que le permitirá priorizar las solicitudes urgentes y garantizar respuestas oportunas para mantener la satisfacción del cliente.
Visibilidad total de las solicitudes de servicio y su progreso
WorkCase brinda total transparencia sobre las solicitudes de servicio, lo que permite el seguimiento, la asignación y el control del progreso de cada ticket. Esta visibilidad mejora la comunicación y garantiza que cada solicitud se atienda de manera eficiente, lo que reduce los tiempos de respuesta y mejora la satisfacción del cliente.
- Realizar seguimiento de tickets abiertos, pendientes y resueltos.
- Monitorear los tiempos de respuesta y resolución.
- Mantenga a los clientes actualizados sobre el progreso del ticket.
Enrutamiento y asignación automática de tickets
El enrutamiento automático de tickets de WorkCase asigna las solicitudes a los miembros del equipo adecuados según el tipo de ticket o la prioridad, lo que minimiza la clasificación manual y permite tiempos de respuesta más rápidos. Al enrutar los tickets a los expertos adecuados, WorkCase mejora la velocidad de resolución y la calidad de la asistencia.
- Asignar automáticamente tickets a equipos relevantes.
- Ahorre tiempo reduciendo la clasificación manual.
- Acelere las respuestas con un enrutamiento eficiente.
Informes de tiempo de respuesta
Evaluar los tiempos de respuesta promedio para mejorar la eficiencia del equipo y priorizar las mejoras.
Métricas de resolución
Realice un seguimiento de las tasas de resolución e identifique problemas comunes para desarrollar estrategias de soporte proactivas.
Informes de tickets personalizables
Acceda a información personalizada para evaluar cronogramas, uso de recursos y productividad, lo que facilita la toma de decisiones informadas para flujos de trabajo optimizados.
Visibilidad total de tickets abiertos
Utilice herramientas de generación de informes para analizar los datos de las solicitudes de servicio e identificar áreas de mejora. WorkCase proporciona información sobre los tiempos de respuesta, el volumen de tickets y el rendimiento del equipo para optimizar las prácticas de soporte y aumentar la satisfacción del cliente.
Gestión flexible de tickets para cualquier necesidad de servicio
Personalice los formularios de tickets, establezca prioridades y ajuste los flujos de trabajo para satisfacer los requisitos de servicio específicos, garantizando un soporte eficiente y receptivo.
Formularios personalizables
Adapte los formularios de solicitud de servicio para recopilar información esencial por adelantado, agilizando la resolución de problemas.
Niveles de prioridad
Asigne niveles de prioridad a los tickets según la urgencia, garantizando que las solicitudes críticas se aborden con prontitud.
Ajustes del flujo de trabajo
Adapte los flujos de trabajo a diferentes tipos de tickets para satisfacer las necesidades específicas de los clientes de manera más efectiva.
Mayor satisfacción del cliente con una resolución eficiente de los tickets
La gestión eficiente de los tickets mejora la satisfacción del cliente al brindar respuestas rápidas y claras a las solicitudes de servicio. El enfoque simplificado de WorkCase garantiza la resolución oportuna de los problemas, fomenta la confianza y fomenta la retención de clientes a través de experiencias de servicio positivas.
Tiempos de respuesta más rápidos
Aumente la satisfacción del cliente reduciendo los tiempos de respuesta y resolución.
Comunicación transparente
Mantenga a los clientes informados durante todo el proceso de resolución, generando confianza en la calidad de su servicio.
Recopilación continua de comentarios
Recopile comentarios después de la resolución para perfeccionar las prácticas de soporte y mejorar aún más la satisfacción del cliente.
