Software de servicio de campo: Minimizar las paradas de los equipos
Software de servicio de campo funciona como una herramienta que minimiza las paradas inesperadas de los equipos.
Las empresas de servicios y los operadores de instalaciones se enfrentan a importantes retos debido a las paradas inesperadas de los equipos. Los fallos inesperados de los equipos crean múltiples problemas, ya que detienen la productividad y alteran los horarios, al tiempo que aumentan los gastos operativos. La pérdida de ingresos por paradas inesperadas durante periodos de gran demanda asciende a miles de dólares, mientras que los clientes quedan insatisfechos.
Software de gestión de servicios de campo reduce estas interrupciones que causan gastos mediante una mejor tecnología de seguimiento de activos y capacidades de mantenimiento predictivo y ejecución automatizada de flujos de trabajo. La plataforma Workcase proporciona sofisticadas herramientas operativas que minimizan los fallos de los equipos y mejoran la capacidad de respuesta cuando se producen averías.
El verdadero coste de las paradas imprevistas
Las averías de los equipos provocadas por tiempos de inactividad no planificados desencadenan una reacción en cadena de efectos adversos en toda la actividad empresarial. Los tiempos de inactividad imprevistos provocan retrasos en la programación y un aumento de los gastos de mano de obra, junto con requisitos urgentes de entrega de piezas que dañan la confianza de los clientes. La falta de sistemas de detección precoz de averías, combinada con el retraso en las respuestas, obliga a las empresas a restablecer las operaciones mediante medidas de emergencia.
Los sectores de calefacción, ventilación y aire acondicionado, así como la fabricación y el mantenimiento de instalaciones, son muy vulnerables. Las operaciones sobre el terreno y el personal administrativo se enfrentan a una mayor presión cuando la capacidad de servicio se resiente a cada minuto que pasa.
El software de servicio de campo actúa como herramienta para reducir la duración de los tiempos de inactividad en las operaciones empresariales.
🛠️ ¿Cansado de los costosos tiempos de inactividad de los equipos?
Workcase ayuda a los equipos de servicio de campo a evitar averías con un seguimiento automatizado del mantenimiento, el historial de activos y la programación de técnicos, todo en una sola plataforma.
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Gestión centralizada de activos
En gestión de la información sobre activos junto con los registros de servicio y el estado de los equipos, permite a las organizaciones reconocer posibles problemas antes de que se agraven. El software de servicio de campo reúne todos los datos de los equipos en un solo sistema que proporciona una visibilidad completa a los gestores sobre toda su cartera de activos. Los técnicos obtienen registros completos de mantenimiento de los equipos desde sus dispositivos durante las tareas de campo para realizar diagnósticos rápidos y tomar decisiones más inteligentes.
Mantenimiento preventivo automatizado
El funcionamiento de una empresa mediante revisiones de mantenimiento programadas evita tener que esperar a que se produzcan averías en los equipos utilizando patrones de uso o directrices y plazos de uso del fabricante. Workcase permite a los equipos desarrollar tareas de mantenimiento automatizadas que garantizan que los equipos vitales reciban el servicio adecuado a tiempo, evitando así averías inesperadas.
Alertas y notificaciones de servicio
El sistema de software de servicio de campo puede generar notificaciones tanto para las desviaciones en la lectura de la máquina respecto a los parámetros definidos como para los requisitos de mantenimiento retrasados. Gracias a las notificaciones de advertencia en tiempo real, los gestores de servicios pueden enviar a los técnicos antes de que se produzca una parada del equipo.
Herramientas móviles de respuesta rápida
El tiempo de inactividad de los equipos requiere una respuesta inmediata y rápida por parte del personal de servicio. Workcase ofrece aplicaciones móviles que permiten a los técnicos de campo obtener notificaciones de trabajo y examinar los registros de los equipos y realizar la documentación in situ. El sistema permite reanudar el funcionamiento de los equipos con mayor rapidez gracias a la disminución de los retrasos en la respuesta.
Seguimiento integrado de piezas e inventario
El tiempo de inactividad de los equipos se alarga cuando se tarda demasiado en encontrar piezas de repuesto adecuadas. Workcase conecta los sistemas de gestión de inventarios con la programación de trabajos, lo que permite a los técnicos obtener las piezas y equipos necesarios antes de sus misiones sobre el terreno. Gracias a este sistema se consiguen mejores tasas de éxito en las reparaciones iniciales y menos visitas de regreso al lugar de trabajo.
Mantenimiento predictivo con datos en tiempo real
Las plataformas de servicio de campo mantienen una supervisión continua del estado de los equipos gracias a su integración con sensores y dispositivos habilitados para IoT. Las empresas pueden predecir fallos futuros mediante la recopilación de datos de temperatura, vibración, ciclos de uso y métricas adicionales. Las plataformas de trabajo implementan modelos de mantenimiento predictivo que permiten a los equipos tomar medidas preventivas antes de que se produzca un fallo, ahorrando así costes y evitando interrupciones del servicio.
Las plataformas de trabajo permiten supervisar las condiciones de los equipos mediante sensores que proporcionan datos utilizados para identificar patrones que conducen a fallos en los equipos.
Aprender valiosas lecciones sigue siendo esencial después de que se produzca cualquier incidente de tiempo de inactividad. Los informes detallados incluidos en el software de servicio de campo presentan información sobre los puntos de origen de los tiempos de inactividad, junto con la duración del mantenimiento y los componentes utilizados, así como las horas de trabajo registradas de los técnicos. La visibilidad obtenida permite a los gestores revisar las estrategias de mantenimiento mientras instruyen al personal y detectan patrones recurrentes que exponen problemas operativos fundamentales.
Workcase incluye análisis nativos que realizan un seguimiento de tres parámetros esenciales, como el tiempo medio de reparación (MTTR), la frecuencia de inactividad de los activos y los tiempos de respuesta de los técnicos. Los informes permiten mejorar continuamente los métodos de mantenimiento, lo que se traduce en menos interrupciones operativas.
La ventaja del maletín de trabajo en la prevención de tiempos de inactividad
Workcase se diseñó específicamente para servir a los equipos de servicio de campo que operan equipos críticos complejos y operaciones de misión crítica. El sistema ofrece tanto capacidades reactivas de respuesta a emergencias como capacidades predictivas de servicio a través de sus completas funciones.
Con Workcase, las empresas ganan:
- Workcase programa automáticamente tanto las tareas de mantenimiento preventivo como las tareas recurrentes para su programación.
- Workcase proporciona acceso instantáneo a los registros de activos y a los informes de órdenes de trabajo, así como a las entradas de documentación.
- El sistema de aplicaciones móviles permite a los técnicos desplegarse rápidamente y generar informes con celeridad.
- Integración de piezas e inventarios para una ejecución eficaz del servicio
- El sistema proporciona información de mantenimiento predictivo mediante el procesamiento de datos de la máquina en tiempo real
Workcase permite a las empresas mejorar la disponibilidad de los equipos y las capacidades de planificación del mantenimiento, lo que se traduce en mayores niveles de satisfacción de los clientes gracias a una prestación de servicios más rápida.
Conclusión
Cualquier organización de servicios se enfrenta a costosos tiempos de inactividad no planificados, pero esta situación puede evitarse. Las empresas pueden conseguir modelos de servicio proactivos mediante la implantación de las herramientas adecuadas. El software de gestión de servicios de campo a través de Workcase permite a los equipos realizar un seguimiento del estado de los activos, al tiempo que automatiza los procedimientos de servicio y les permite reaccionar con rapidez ante los fallos del sistema.
Una operación de este tipo se vuelve más eficiente y resistente gracias a su capacidad para detectar fallos con antelación, lo que protege los ingresos y mantiene altos niveles de servicio, garantizando así la continuidad del negocio en momentos críticos.
