- Umfassende Software für Technologiedienstleister
Software für die Verwaltung von AV-, Sicherheits-, Solar- und IT-Diensten
Arbeiten Sie intelligenter mit der WorkCase-Software, die für technologieorientierte Dienstleistungsunternehmen entwickelt wurde. Optimieren Sie Arbeitsabläufe, Terminplanung und Außendienstmanagement.
Zentrales Projekt- und Job-Dashboard
Sie erhalten über ein einziges Dashboard einen Echtzeit-Überblick über Projekt- und Serviceaufgaben und haben sofortigen Zugriff auf Zeitpläne, Technikerzuweisungen und Statusaktualisierungen.
Ressourcenzuweisung in Echtzeit
Optimieren Sie die Zeitpläne und Ressourcen von Technikern in Echtzeit für eine zeitnahe Servicebereitstellung und Personalverwaltung.
Intelligente Terminplanung für technische Dienstleistungen
Die Planungstools von WorkCase ermöglichen es Serviceanbietern, Techniker auf der Grundlage von Fähigkeiten, Standorten und Ausrüstungsanforderungen effektiv zuzuweisen. Dieser strategische Ansatz verbessert die Reaktionszeiten und bringt die richtige Expertise für komplexe technische Installationen.
- Reduzieren Sie Reisezeiten und Verzögerungen bei der Arbeit.
- Verbessern Sie die Reaktionszeiten Ihrer Kunden, um die Zufriedenheit zu erhöhen.
- Eigenschaften
Software für Anbieter von Technologiedienstleistungen
WorkCase bietet essentielle Werkzeuge, die auf Technologie-Dienstleister zugeschnitten sind und eine präzise Projektverfolgung, Geräteverwaltung und Überwachung der Einhaltung von Vorschriften ermöglichen.
Verwaltung der Ausrüstung
Protokollieren Sie den Status und die Verfügbarkeit von Spezialwerkzeugen und -geräten und stellen Sie so sicher, dass die Techniker vor Ort über alles verfügen, was sie brauchen.
Verfolgung der Einhaltung von Vorschriften und Zertifizierung
Überwachung von Zertifizierungen und Sicherheitsstandards, um sicherzustellen, dass die Techniker die Anforderungen für spezielle Aufgaben erfüllen.
Auftragskalkulation
Bewerten Sie Einnahmen und Ausgaben, um die Rentabilität aller Technologieprojekte zu maximieren.
Projektleistungsberichte
Bewertung der Effizienz und Pünktlichkeit von Dienstleistungsprojekten zur Gewährleistung einer konsistenten, optimierten Bereitstellung.
Berichte zur Kostenanalyse
Überprüfung und Verwaltung von Kosten mit Aufschlüsselung zur Verbesserung der Budgetierung und Rentabilität von Projekten.
Produktivitätsmetriken für Arbeitskräfte
Bewertung der Produktivität der Techniker, um Stärken und verbesserungswürdige Bereiche bei der Erbringung von Dienstleistungen zu ermitteln.
Detaillierte Berichte und Analysen für Leistungseinblicke
Gewinnen Sie mit den Berichtswerkzeugen von WorkCase Einblicke in den HLK-Betrieb. Verfolgen Sie Kennzahlen wie Auftragsabwicklungsraten, Technikerproduktivität und Kosteneffizienz. Diese Einblicke helfen Ihnen, fundierte Entscheidungen zu treffen, Prozesse zu verfeinern und sowohl die Rentabilität als auch die betriebliche Leistung zu verbessern.
Finanzielle Überwachung und Auftragskalkulation für Projektgenauigkeit
Verfolgen Sie die Auftragskosten und halten Sie das Budget genau ein, indem Sie die Arbeits-, Material- und Ausrüstungskosten überwachen. Die Auftragskalkulationsfunktionen von WorkCase erkennen frühzeitig Budgetabweichungen, um die Rentabilität und die finanzielle Kontrolle zu gewährleisten.
- Verfolgen Sie die Arbeits-, Geräte- und Materialkosten.
- Vergleichen Sie die tatsächlichen Kosten mit den Schätzungen.
- Verfeinern Sie die Kostengenauigkeit mit Echtzeitverfolgung.
Verbesserte Kommunikation für das Engagement von Kunden und Technikern
WorkCase rationalisiert die Kommunikation zwischen Außendienstmitarbeitern und Kunden und hält alle Beteiligten auf dem Laufenden. Automatisierte Benachrichtigungen und direkte Nachrichtenoptionen reduzieren Verzögerungen und erhöhen die Transparenz bei komplexen technologischen Serviceprojekten.
Kundenportale
Stellen Sie ein Portal zur Verfügung, über das Kunden den Projektstatus verfolgen, Aktualisierungen einsehen und direkt kommunizieren können, um die Servicezufriedenheit zu erhöhen.
Automatisierte Benachrichtigungen
Informieren Sie Kunden und Teams über den Auftragsstatus, anstehende Termine und Zeitplanänderungen.
In-Field Messaging
Ermöglichen Sie es den Technikern, mit den Mitarbeitern im Büro und untereinander in Echtzeit zu kommunizieren, um die Zusammenarbeit und die Reaktionszeiten zu verbessern.
Welche Arten von Anfragen werden in Workcase bearbeitet (Vorfälle, Serviceanfragen, Änderungen)?
Protokollieren Sie Break/Fix-Vorfälle, routinemäßige Serviceanfragen und geplante Änderungen. Jedes Ticket speichert die Priorität, das SLA-Ziel, den Kunden/Standort, die betroffene Anlage und den vollständigen Kommunikationsverlauf, damit zwischen den Übergaben nichts verloren geht.
Wie funktioniert die Terminplanung und -abwicklung bei Fern- und Vor-Ort-Support?
Weisen Sie Techniker nach Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Standort zu. Fügen Sie Ankunftszeitfenster und Zugriffsnotizen für Besuche vor Ort hinzu oder markieren Sie Tickets als Fernzugriff mit Start-/Stoppzeiten und Lösungsnotizen für einen vollständigen Prüfpfad.
Können wir Assets verfolgen und mit Tickets verknüpfen?
Ja. Pflegen Sie einen Katalog von Client-Geräten und -Systemen (Workstations, Netzwerkgeräte, Server, Softwarelizenzen). Tickets können auf die betroffenen Geräte verweisen, um die Servicehistorie, Garantiedetails und Kosten über den gesamten Lebenszyklus hinweg zu erhalten.
Wie werden SLAs, Genehmigungen und Eskalationen verwaltet?
Definieren Sie Reaktions-/Lösungsziele nach Kunde oder Vertrag. Automatisierungen legen Fälligkeitstermine fest, lösen Warnungen aus, wenn sich Fristen nähern, leiten an höhere Ebenen weiter und erfordern Genehmigungen für Änderungen des Umfangs - so bleibt die Einhaltung der Vorgaben sichtbar.
Wie hängen Zeit, Teile und Abrechnung zusammen?
Die Techniker erfassen die Zeit (regulär/OT) und alle verwendeten Teile direkt auf dem Ticket. Genehmigte Einträge fließen in die Auftragskalkulation und Rechnungen (T&M, Festpreis oder Meilensteine) ein, mit AR-Status (Entwurf/entschieden/bezahlt/überfällig) und Rentabilitätsberichten auf Kunden- und Vertragsebene.
- FAQs
Technologie-Dienstleistungssoftware - FAQs
Vereinheitlichen Sie Ihre IT-Serviceabläufe an einem Ort. Erfassen Sie Anfragen aus E-Mails/Formularen/Portalen, führen Sie eine Triage mit Prioritäten und SLAs durch, entsenden Sie Techniker (vor Ort oder remote), verfolgen Sie Zeit und Teile und wandeln Sie abgeschlossene Arbeiten in saubere Rechnungen um - und behalten Sie dabei Kunden, Anlagen und Verträge mit jedem Ticket in Verbindung.