- Rationalisierung von Serviceanfragen für mehr Kundenzufriedenheit
Serviceanfragen & Ticket Management für den Außendienst
Verwalten, verfolgen und lösen Sie Serviceanfragen effizient mit dem Ticket-Management-System von WorkCase für einen schnelleren und besser organisierten Support.
Zentrales Ticket-Dashboard
Anzeigen und Verwalten aller Serviceanfragen von einem Dashboard aus, das einen vollständigen Überblick über eingehende, aktive und gelöste Tickets bietet.
Ticket-Aktualisierungen in Echtzeit
Sie erhalten Echtzeit-Updates zum Ticketstatus, so dass Sie dringende Anfragen priorisieren und zeitnahe Antworten sicherstellen können, um die Kundenzufriedenheit zu erhalten.
Vollständige Sichtbarkeit von Serviceanfragen und Fortschritt
WorkCase bietet volle Transparenz über Serviceanfragen und ermöglicht die Nachverfolgung, Zuweisung und Fortschrittsüberwachung für jedes Ticket. Diese Transparenz verbessert die Kommunikation und stellt sicher, dass jede Anfrage effizient bearbeitet wird, wodurch die Reaktionszeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit erhöht wird.
- Verfolgen Sie offene, anhängige und gelöste Tickets.
- Überwachen Sie die Reaktions- und Lösungszeiten.
- Halten Sie Ihre Kunden über den Stand der Bearbeitung ihrer Anfragen auf dem Laufenden.
Automatisierte Weiterleitung und Zuweisung von Tickets
Das automatisierte Ticket-Routing von WorkCase weist Anfragen den richtigen Teammitgliedern zu, basierend auf dem Ticket-Typ oder der Priorität, minimiert die manuelle Sortierung und ermöglicht schnellere Reaktionszeiten. Durch die Weiterleitung von Tickets an die richtigen Experten verbessert WorkCase die Lösungsgeschwindigkeit und die Qualität des Supports.
- Weisen Sie Tickets automatisch den entsprechenden Teams zu.
- Sparen Sie Zeit durch weniger manuelles Sortieren.
- Beschleunigen Sie Ihre Antworten mit effizientem Routing.
Berichte zur Reaktionszeit
Bewertung der durchschnittlichen Reaktionszeiten zur Steigerung der Teameffizienz und zur Festlegung von Prioritäten für Verbesserungen.
Metriken zur Auflösung
Verfolgen Sie die Lösungsraten und identifizieren Sie häufige Probleme, um proaktive Supportstrategien zu entwickeln.
Anpassbare Ticket-Berichte
Zugriff auf maßgeschneiderte Erkenntnisse zur Bewertung von Zeitplänen, Ressourcenverbrauch und Produktivität, die fundierte Entscheidungen für optimierte Arbeitsabläufe erleichtern.
Volle Transparenz bei offenen Tickets
Nutzen Sie Reporting-Tools, um Daten zu Serviceanfragen zu analysieren und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren. WorkCase bietet Einblicke in Antwortzeiten, Ticketvolumen und Teamleistung, um Supportverfahren zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Flexibles Ticket Management für jeden Servicebedarf
Passen Sie Ticketformulare an, setzen Sie Prioritäten und passen Sie Workflows an spezifische Serviceanforderungen an, um einen effizienten und reaktionsschnellen Support zu gewährleisten.
Anpassbare Formulare
Passen Sie Formulare für Serviceanfragen so an, dass wichtige Informationen bereits im Vorfeld erfasst werden, um die Problemlösung zu vereinfachen.
Prioritätsebenen
Zuweisung von Prioritätsstufen für Tickets auf der Grundlage der Dringlichkeit, um sicherzustellen, dass kritische Anfragen umgehend bearbeitet werden.
Workflow-Anpassungen
Passen Sie Workflows an verschiedene Ticketarten an, um spezifische Kundenanforderungen effektiver zu erfüllen.
Verbesserte Kundenzufriedenheit mit effizienter Ticketlösung
Effizientes Ticket-Management steigert die Kundenzufriedenheit durch schnelle, klare Antworten auf Service-Anfragen. Der optimierte Ansatz von WorkCase gewährleistet eine zeitnahe Problemlösung, fördert das Vertrauen und die Kundenbindung durch positive Serviceerfahrungen.
Schnellere Reaktionszeiten
Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch Verkürzung der Reaktions- und Lösungszeiten.
Transparente Kommunikation
Halten Sie Ihre Kunden während des gesamten Lösungsprozesses auf dem Laufenden und schaffen Sie so Vertrauen in Ihre Servicequalität.
Kontinuierliche Sammlung von Feedback
Sammeln Sie Feedback nach der Lösung, um die Support-Praktiken zu verbessern und die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern.
