- Optimieren Sie Serviceanfragen für eine bessere Kundenzufriedenheit
Serviceanfragen und Ticketverwaltung für den Außendienst
Verwalten, verfolgen und lösen Sie Serviceanfragen effizient mit dem Ticketverwaltungssystem von WorkCase für schnelleren, besser organisierten Support.
Zentralisiertes Ticket-Dashboard
Zeigen Sie alle Serviceanfragen an und verwalten Sie sie von einem Dashboard aus. So erhalten Sie einen vollständigen Überblick über eingehende, aktive und gelöste Tickets.
Ticket-Updates in Echtzeit
Erhalten Sie Echtzeit-Updates zum Ticketstatus. So können Sie dringende Anfragen priorisieren und zeitnahe Antworten sicherstellen, um die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.
Vollständige Transparenz bei Serviceanfragen und -fortschritt
WorkCase bietet vollständige Transparenz über Serviceanfragen und ermöglicht die Verfolgung, Zuweisung und Fortschrittsüberwachung für jedes Ticket. Diese Transparenz verbessert die Kommunikation und stellt sicher, dass jede Anfrage effizient bearbeitet wird, was die Reaktionszeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit erhöht.
- Verfolgen Sie offene, ausstehende und gelöste Tickets.
- Überwachen Sie Reaktions- und Lösungszeiten.
- Halten Sie Kunden über den Ticketfortschritt auf dem Laufenden.
Automatisierte Ticketweiterleitung und -zuweisung
Die automatische Ticketweiterleitung von WorkCase weist Anfragen je nach Tickettyp oder Priorität den entsprechenden Teammitgliedern zu, wodurch die manuelle Sortierung minimiert und schnellere Reaktionszeiten ermöglicht werden. Durch die Weiterleitung der Tickets an die richtigen Experten verbessert WorkCase die Lösungsgeschwindigkeit und die Supportqualität.
- Weisen Sie Tickets automatisch den relevanten Teams zu.
- Sparen Sie Zeit, indem Sie das manuelle Sortieren reduzieren.
- Beschleunigen Sie Antworten durch effizientes Routing.
Reaktionszeitberichte
Bewerten Sie die durchschnittlichen Reaktionszeiten, um die Teameffizienz zu steigern und Verbesserungen zu priorisieren.
Auflösungsmetriken
Verfolgen Sie die Lösungsraten und identifizieren Sie häufige Probleme, um proaktive Supportstrategien zu entwickeln.
Anpassbare Ticketberichte
Erhalten Sie maßgeschneiderte Einblicke zur Bewertung von Zeitplänen, Ressourcennutzung und Produktivität und treffen Sie so fundierte Entscheidungen für optimierte Arbeitsabläufe.
Volle Transparenz bei offenen Tickets
Verwenden Sie Berichtstools, um Serviceanforderungsdaten zu analysieren und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. WorkCase bietet Einblicke in Reaktionszeiten, Ticketvolumen und Teamleistung, um Supportpraktiken zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Flexibles Ticketmanagement für jeden Servicebedarf
Passen Sie Ticketformulare an, legen Sie Prioritäten fest und passen Sie Arbeitsabläufe an spezifische Serviceanforderungen an, um einen effizienten und reaktionsschnellen Support sicherzustellen.
Anpassbare Formulare
Passen Sie Serviceanforderungsformulare an, um wichtige Informationen im Voraus zu erfassen und so die Problemlösung zu optimieren.
Prioritätsstufen
Weisen Sie Tickets je nach Dringlichkeit Prioritätsstufen zu und stellen Sie so sicher, dass kritische Anfragen umgehend bearbeitet werden.
Workflow-Anpassungen
Passen Sie Arbeitsabläufe an verschiedene Tickettypen an, um spezifische Kundenanforderungen effektiver zu erfüllen.
Verbesserte Kundenzufriedenheit durch effiziente Ticketlösung
Effizientes Ticketmanagement steigert die Kundenzufriedenheit durch schnelle und klare Antworten auf Serviceanfragen. Der optimierte Ansatz von WorkCase sorgt für eine zeitnahe Problemlösung, fördert das Vertrauen und die Kundenbindung durch positive Serviceerlebnisse.
Schnellere Reaktionszeiten
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie die Reaktions- und Lösungszeiten verkürzen.
Transparente Kommunikation
Halten Sie Ihre Kunden während des gesamten Lösungsprozesses auf dem Laufenden und stärken Sie so das Vertrauen in die Qualität Ihrer Services.
Kontinuierliche Feedback-Sammlung
Sammeln Sie nach der Lösung Feedback, um die Supportpraktiken zu verfeinern und die Kundenzufriedenheit weiter zu verbessern.
