- Rationalisierung von Serviceanfragen für mehr Kundenzufriedenheit
Serviceanfragen & Ticket Management für den Außendienst
Verwalten, verfolgen und lösen Sie Serviceanfragen effizient mit dem Ticket-Management-System von WorkCase für einen schnelleren und besser organisierten Support.
Zentrales Ticket-Dashboard
Anzeigen und Verwalten aller Serviceanfragen von einem Dashboard aus, das einen vollständigen Überblick über eingehende, aktive und gelöste Tickets bietet.
Ticket-Aktualisierungen in Echtzeit
Sie erhalten Echtzeit-Updates zum Ticketstatus, so dass Sie dringende Anfragen priorisieren und zeitnahe Antworten sicherstellen können, um die Kundenzufriedenheit zu erhalten.
Vollständige Sichtbarkeit von Serviceanfragen und Fortschritt
WorkCase bietet volle Transparenz über Serviceanfragen und ermöglicht die Nachverfolgung, Zuweisung und Fortschrittsüberwachung für jedes Ticket. Diese Transparenz verbessert die Kommunikation und stellt sicher, dass jede Anfrage effizient bearbeitet wird, was die Reaktionszeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit erhöht.
- Verfolgen Sie offene, anhängige und gelöste Tickets.
- Überwachen Sie die Reaktions- und Lösungszeiten.
- Halten Sie Ihre Kunden über den Stand der Bearbeitung ihrer Anfragen auf dem Laufenden.
Automatisierte Weiterleitung und Zuweisung von Tickets
Das automatisierte Ticket-Routing von WorkCase weist Anfragen den entsprechenden Teammitgliedern auf der Grundlage von Ticket-Typ oder Priorität zu, wodurch die manuelle Sortierung minimiert und schnellere Reaktionszeiten ermöglicht werden. Durch die Weiterleitung von Tickets an die richtigen Experten verbessert WorkCase die Lösungsgeschwindigkeit und die Qualität des Supports.
- Weisen Sie Tickets automatisch den entsprechenden Teams zu.
- Sparen Sie Zeit durch weniger manuelles Sortieren.
- Beschleunigen Sie Ihre Antworten mit effizientem Routing.
Berichte zur Reaktionszeit
Bewertung der durchschnittlichen Reaktionszeiten zur Steigerung der Teameffizienz und Festlegung von Prioritäten für Verbesserungen.
Metriken zur Auflösung
Verfolgen Sie die Lösungsraten und identifizieren Sie häufige Probleme, um proaktive Supportstrategien zu entwickeln.
Anpassbare Ticket-Berichte
Sie erhalten maßgeschneiderte Einblicke, um Zeitpläne, Ressourcennutzung und Produktivität zu bewerten und so fundierte Entscheidungen für optimierte Arbeitsabläufe zu ermöglichen.
Volle Sichtbarkeit auf offene Tickets
Nutzen Sie Reporting-Tools, um Daten zu Serviceanfragen zu analysieren und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren. WorkCase bietet Einblicke in Antwortzeiten, Ticketvolumen und Teamleistung, um Supportverfahren zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Flexibles Ticket Management für jeden Servicebedarf
Passen Sie Ticketformulare an, setzen Sie Prioritäten und passen Sie Workflows an spezifische Serviceanforderungen an, um einen effizienten und reaktionsschnellen Support zu gewährleisten.
Anpassbare Formulare
Passen Sie Formulare für Serviceanfragen so an, dass wichtige Informationen bereits im Vorfeld erfasst werden, um die Problemlösung zu vereinfachen.
Prioritätsebenen
Zuweisung von Prioritätsstufen für Tickets auf der Grundlage der Dringlichkeit, um sicherzustellen, dass kritische Anfragen umgehend bearbeitet werden.
Workflow-Anpassungen
Passen Sie Workflows an verschiedene Ticketarten an, um spezifische Kundenanforderungen effektiver zu erfüllen.
Verbesserte Kundenzufriedenheit mit effizienter Ticketlösung
Ein effizientes Ticket-Management steigert die Kundenzufriedenheit, indem es schnelle und klare Antworten auf Service-Anfragen liefert. Der optimierte Ansatz von WorkCase gewährleistet eine zeitnahe Problemlösung, fördert das Vertrauen und die Kundenbindung durch positive Serviceerfahrungen.
Schnellere Reaktionszeiten
Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch Verkürzung der Reaktions- und Lösungszeiten.
Transparente Kommunikation
Halten Sie Ihre Kunden während des gesamten Lösungsprozesses auf dem Laufenden und schaffen Sie so Vertrauen in Ihre Servicequalität.
Kontinuierliche Sammlung von Feedback
Sammeln Sie Feedback nach der Lösung, um die Supportverfahren zu verfeinern und die Kundenzufriedenheit weiter zu verbessern.
Was zeigt das zentralisierte Ticket-Dashboard an?
Ein einziger Überblick über eingehende, aktive und gelöste Anfragen mit Statusverfolgung (offen/anhängig/gelöst) und Fortschrittsüberwachung, so dass der Versand Engpässe erkennen und die Prioritäten schnell neu setzen kann.
Wie werden die Tickets den richtigen Personen zugewiesen?
Durch die automatische Weiterleitung wird jede Anfrage je nach Art oder Priorität an das entsprechende Team weitergeleitet, was die manuelle Sortierung reduziert und die erste Reaktion und Lösung beschleunigt.
Welche Echtzeit-Updates erhalten die Teams und Kunden?
Live-Statusänderungen und Fortschrittsaktualisierungen helfen Ihrem Team, dringende Probleme zu priorisieren und die Kunden von der Einreichung bis zur Lösung zu informieren.
Welche Leistungsindikatoren können wir verfolgen?
Überwachen Sie die Reaktions- und Lösungszeiten, das Ticketvolumen und die Teamleistung; nutzen Sie anpassbare Berichte, um wiederkehrende Probleme zu erkennen und Arbeitsabläufe zu optimieren.
Können wir den Antragsprozess auf verschiedene Dienste zuschneiden?
Ja - verwenden Sie anpassbare Formulare, um die richtigen Details im Voraus zu erfassen, Prioritätsstufen für die Triage anzuwenden und Arbeitsabläufe an den jeweiligen Ticket-Typ anzupassen.
- FAQs
Service-Anfragen & Ticket-Management - FAQs
Ein zentraler Ticket-Hub für Außendienstmitarbeiter: Sie können alle Anfragen in einem Dashboard anzeigen, Statusaktualisierungen in Echtzeit erhalten, Tickets automatisch nach Typ/Priorität weiterleiten und Berichte über die Reaktions-/Lösungsleistung erstellen. Passen Sie Formulare, Prioritäten und Workflows an, damit die Mitarbeiter schnell handeln und die Kunden informiert bleiben.