- Rationalisieren Sie Kundeninteraktionen und steigern Sie Ihr Geschäft
Kundenmanagement & CRM für Außendienstmitarbeiter
Die umfassenden Kundenmanagement-Tools von WorkCase stärken die Kundenbeziehungen, verbessern die Kommunikation und fördern das Geschäftswachstum.
Zentralisierte Kundendaten
Stellen Sie sicher, dass alle Kundendaten sicher und leicht zugänglich auf einer einzigen Plattform gespeichert sind, um einen schnellen Abruf und einen hervorragenden Kundenservice zu gewährleisten.
Tools für das Lead Management
Erfassen und verwalten Sie Leads, um Interessenten in engagierte Kunden zu verwandeln und Ihren Kundenstamm effektiv auszubauen.
Zentrales Kunden- und Mandantenmanagement
WorkCase Customer Management & CRM bietet einen umfassenden Einblick in Kundeninteraktionen und -daten. Überwachen Sie den Weg des Kunden vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Bindung. So können Sie Dienstleistungen anpassen, Erfahrungen verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern, was wiederum die Loyalität fördert und das Geschäftswachstum vorantreibt.
- Umfassende Kundenprofile.
- Nahtlose Verfolgung der Kundeninteraktion.
- Verbesserte Personalisierung der Dienste.
Automatisierte Nachfassaktionen und Kommunikation
Bleiben Sie proaktiv mit automatisierten Nachfassaktionen und personalisierter Kommunikation. WorkCase rationalisiert die Kontaktaufnahme, Nachfassaktionen und Erinnerungen und sorgt für rechtzeitige Interaktionen, die die Beziehungen stärken. Dies reduziert den manuellen Aufwand und ermöglicht es Ihrem Team, sich auf hochwertige Aktivitäten zu konzentrieren und gleichzeitig ein konsistentes Engagement aufrechtzuerhalten.
- Planen Sie mühelos Folgetermine.
- Automatisieren Sie Termin- und Verlängerungserinnerungen.
- Aufrechterhaltung einer konsistenten Kundenkommunikation.
Interaktion mit Kunden
Erkennen Sie, wann und wie Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren, um Ihre Kommunikationsstrategien zu verbessern.
Leistungsanalyse
Untersuchen Sie die Kundenservice-Kennzahlen, um Stärken und verbesserungsbedürftige Bereiche zu ermitteln.
Verfolgung der Vertriebspipeline
Verfolgen Sie Verkaufschancen und Fortschritte, um Geschäftsziele effizient zu erreichen.
Erweiterte Berichte und Kundenanalysen
Nutzen Sie die Berichts- und Analysetools von WorkCase, um Ihr Verständnis für das Kundenverhalten und die Verkaufstrends zu verbessern. Detaillierte Berichte helfen dabei, Leistungskennzahlen zu ermitteln, Interaktionen zu überwachen und Chancen vorherzusagen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihre Strategien zu verfeinern, die Konversionsraten zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Nahtlose Teamzusammenarbeit und Kommunikation
WorkCase CRM verbessert die Teamzusammenarbeit über eine einzige Plattform.
Statusaktualisierungen in Echtzeit
Stellen Sie sicher, dass alle Beteiligten durch sofortige Benachrichtigungen über den Fortschritt und die Fertigstellung von Aufgaben auf dem Laufenden bleiben, um die Transparenz des Arbeitsablaufs zu verbessern.
Gemeinsame Client-Notizen
Verteilen Sie Notizen und Aktualisierungen, um sicherzustellen, dass das Team über die Bedürfnisse und Präferenzen der Kunden informiert bleibt.
Aufgabenverwaltung
Zuweisung und Beaufsichtigung von Teamaufgaben zur Verbesserung der Koordination und der Kundenbetreuung in Projektumgebungen.
Verbessern Sie die Kundenbindung mit Personalisierung
Maßgeschneiderte Interaktionen sind entscheidend, um Kunden zu halten und langfristige Beziehungen zu pflegen. WorkCase CRM ermöglicht es Ihnen, Kundenkontakte entsprechend ihrer Historie, ihren Vorlieben und ihrem Feedback anzupassen und so unvergessliche Erfahrungen zu schaffen, die dauerhafte Beziehungen fördern.
Zugang zur Kundenhistorie
Analysieren Sie frühere Interaktionen, um Einblicke in die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu gewinnen.
Feedback und Bewertungen
Sammeln Sie Kundenfeedback, um die auf ihr Projekt zugeschnittenen Dienstleistungen zu verbessern.
Synchronisierung von Rechnungen und Abrechnungen
Verbinden Sie Kundeninformationen für eine effizientere Verwaltung der Rechnungsstellung.
Welche Datensätze kann ich für jeden Kunden speichern und anzeigen?
Unternehmensdaten, Kontakte/Funktionen, Standorte, Notizen und Dateien sowie verknüpfte operative Elemente wie Kostenvoranschläge/Vorschläge, Arbeitsaufträge, Rechnungen und Zahlungen für eine vollständige Historie in einem System.
Kann ich Kunden mit Aufträgen und Feldtickets verbinden?
Ja. Erstellen und verfolgen Sie Arbeitsaufträge für einen Kunden/Standort, planen Sie Techniker ein und halten Sie den Status im gesamten Team sichtbar.
Wie geht Workcase mit Mitteilungen und Aktualisierungen um?
Protokollieren Sie Notizen intern, verwenden Sie integrierte Nachrichten und automatische Benachrichtigungen, und bieten Sie Kundenportale an, damit Kunden den Status einsehen und Arbeiten ohne E-Mail-Ketten genehmigen können.
Verbindet CRM mit Angeboten und Rechnungsstellung
Ja. Erstellen Sie Kostenvoranschläge und Angebote für einen Kunden, wandeln Sie genehmigte Arbeiten in Aufträge um, und stellen Sie Rechnungen mit Zahlungsverfolgung und Fälligkeitsberichten aus.
Kann ich Kundenlisten für Berichte filtern oder exportieren?
Sie können nach Attributen oder Aktivitäten filtern und Kundeninformationen exportieren, um Umsätze, Forderungen oder den Serviceverlauf zu analysieren.
- FAQs
Kundenmanagement & CRM FAQs
Workcase zentralisiert Ihre Kunden, Kontakte und Servicestandorte an einem Ort und verknüpft diese Daten dann mit den täglichen Abläufen wie Arbeitsaufträgen, Kostenvoranschlägen und Rechnungen, so dass die Teams an jedem Kontaktpunkt einen Kontext haben. Integrierte Nachrichten/Benachrichtigungen und Kundenportale halten Ihre Kunden auf dem Laufenden, ohne dass endlose Hin- und Herbewegungen erforderlich sind.