Verfolgen Sie diese 5 Außendienst-KPIs für operativen Erfolg
Wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) sind das A und O einer guten Serviceleistung und einer Geschäftsexpansion. In der Außendienstbranche kann das Verständnis und die Überwachung der richtigen KPIs zu einer höheren Leistung der Techniker, einer besseren Kundenzufriedenheit und einer gesteigerten Effizienz des Betriebs führen. Service-Management-Software ermöglicht es Unternehmen, diese Kennzahlen zu aggregieren und Rohdaten in verwertbare Erkenntnisse umzuwandeln, mit denen sich intelligentere Entscheidungen treffen lassen.
Mit Tools wie Workcase sind Unternehmen in der Lage, die Leistung verschiedener Dienstleistungskategorien in Echtzeit zu überwachen, und die Teams können ihre Abläufe aktiv steuern und mit den strategischen Zielen in Einklang bringen.
Die Bedeutung von KPIs im Außendienst
Ohne die Sichtbarkeit von Leistungskennzahlen arbeiten Unternehmen reaktiv statt proaktiv. Software für das Servicemanagement schafft diese Transparenz durch die Zusammenführung und Organisation von Daten aus jedem Kontaktpunkt - Auftragsabschluss, Zeitprotokolle der Techniker, Kundenfeedback usw. KPIs sind wie Wegweiser, die Ihnen zeigen, was funktioniert und was behoben werden muss.
Fünf kritische KPIs zur Überwachung durch Service Management Software
1. Erstmalige Festsetzung des Zinssatzes (FTFR)
Dieser KPI ist der Prozentsatz der Serviceeinsätze, die beim ersten Besuch gelöst werden. Eine hohe Erstbehebungsquote bedeutet, dass die Techniker gut vorbereitet sind und mit den richtigen Werkzeugen, Teilen und Kenntnissen kommen, um die Aufgabe richtig zu erledigen.
Warum das wichtig ist: Häufige Besuche treiben die Arbeitskosten in die Höhe und verärgern die Kunden. Durch die Überwachung der FTFR werden Mängel in der Technikerausbildung oder der Bestandsverwaltung aufgedeckt.
Wie Workcase hilft: Über mobile Geräte haben die Techniker Zugriff auf die Servicehistorie, die Verfügbarkeit von Ersatzteilen und Checklisten, was eine bessere Vorbereitung und Durchführung des ersten Besuchs ermöglicht.
2. Mittlere Zeit bis zur Reparatur (MTTR)
MTTR ist die durchschnittliche Zeit, die für eine Reparatur von Anfang bis Ende benötigt wird. Sie ist ein direkter Indikator dafür, wie effektiv Ihr Serviceteam bei der Diagnose und Behebung von Problemen ist.
Warum das wichtig ist: Eine kürzere MTTR bedeutet eine höhere Kundenzufriedenheit und mehr erledigte Aufträge an einem Tag. Eine hohe MTTR kann darauf hindeuten, dass sich die Prozesse verzögern oder zu wenig Leistung erbringen.
Wie Workcase hilft: Tools zur Auftragsverfolgung, Aktualisierungen des Technikerstandorts und kombinierte Kommunikationsfunktionen reduzieren Ausfallzeiten und verhindern unnötige Verzögerungen bei der Aufgabenerledigung.
3. Auslastung der Techniker
Dieser KPI spiegelt das Verhältnis von produktiver, fakturierbarer Arbeit zu Leerlauf- und Nichtdienstzeit eines Technikers wider. Er ist ein Indikator für die Effizienz der Belegschaft und ermöglicht es den Managern zu beurteilen, wie gut die Ressourcen genutzt werden.
Warum das wichtig ist: Niedrige Auslastungsraten können auf Ineffizienz bei der Planung, dem Versand oder der Zuweisung von Ressourcen hinweisen. Hohe Quoten bedeuten optimierte Abläufe und einen guten Auftragsdurchsatz.
Wie Workcase hilft: Dispatching-Tools garantieren eine gleichmäßige Auslastung, während Echtzeit-Updates die Beseitigung von Lücken zwischen Aufträgen undSteigerung der Produktivität der Techniker.
4. Kundenzufriedenheitswert (CSAT)
CSAT ist ein Index zur Bewertung der Kundenwahrnehmung der Serviceerfahrung und wird in der Regel durch Nachbefragungen oder Feedback-Formulare ermittelt. Er ist einer der wichtigsten KPIs für die Bewertung der Qualität der erbrachten Dienstleistungen.
Warum das wichtig ist: Zufriedene Kunden sind gleichbedeutend mit wiederkehrenden Aufträgen, Weiterempfehlungen und einem guten Namen. Niedrige Punktzahlen deuten darauf hin, dass etwas mit dem Verhalten der Techniker, der Reaktionszeit oder der Qualität der Arbeit nicht stimmt.
Wie Workcase hilft: Automatisierte Nachfassaktionen, Kundenportale und Service-Updates in Echtzeit verbessern die Transparenz und Reaktionsfähigkeit und führen zu einem durch und durch hervorragenden Kundenerlebnis.
5. Durchschnittliche Auftragskosten
Diese Kennzahl gibt Aufschluss über die Gesamtkosten einer Dienstleistung in Bezug auf Arbeit, Material, Reisen und Verwaltungszeit. Ihr Wissendurchschnittliche Auftragskosten ist es wichtig, dass die Preise für Dienstleistungen wettbewerbsfähig sind und die Rentabilität erhalten bleibt.
Warum das wichtig ist: Die Kosten für Aufträge können leicht die Gewinnspanne aufzehren. Die Verfolgung dieses KPI erleichtert die Ermittlung unnötiger Ausgaben oder Ineffizienzen bei der Leistungserbringung.
Wie Workcase hilft: Tools für die Auftragskalkulation alle Elemente eines Auftrags in Echtzeit überwachen, so dass Manager kostspielige Bereiche erkennen und die künftige Leistungserbringung optimieren können.
Wie Workcase verwendet werden kann, um KPIs zu verfolgen und zu verbessern
Workcase bietet eine einzige Plattform, auf der alle wichtigen Leistungsindikatoren automatisch verfolgt werden. Mit integrierten Dashboards und konfigurierbaren Berichten können Manager die Leistung im Auge behalten, in Details eintauchen und in Echtzeit handeln.
Die Merkmale umfassen:
- Automatisierte Erfassung vonAuftragsdaten und -verfolgung der Zeit.
- Analyse der Leistung nach Techniker, Art der Dienstleistung oder Region
- Benutzerdefinierte KPIs und Zielverfolgung entsprechend den geschäftlichen Prioritäten.
- Mobiler Zugriff für Echtzeit-Updates und Dateneingabe vor Ort.
- Kundenfeedback und Zufriedenheitsüberwachung kombiniert.
Durch die Konsolidierung von Leistungsdaten auf einer Plattform erleichtert Workcase die Überwachung von KPIs und versetzt die Serviceleiter in die Lage, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, die Effizienz und Wachstum fördern.
Abschluss
Bei der Überwachung von KPIs geht es nicht nur um das Sammeln von Zahlen - es geht darum, die Erkenntnisse in Maßnahmen umzusetzen. Die richtigen KPIs ermöglichen es, dassAußendienstunternehmen um die Leistung zu kennen, Ineffizienzen zu beseitigen und Abläufe ständig zu verbessern. Teams können kritische Metriken in Echtzeit verfolgen und die Abläufe auf folgende Punkte abstimmenGeschäftsziele mit einer robusten Service-Management-Plattform wie Workcase.
Von den Erstbehebungsraten über die Technikerauslastung bis hin zur Kundenzufriedenheit bietet Workcase Ihnen die Werkzeuge, um zu messen, was wichtig ist - und zu verbessern, was zählt.
